环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。
老年社区工作方案包括的类型有（ ）。 a.居家服务 b.社区中心服务 c.社区入住设施服务 d.社区照顾
职业道德的内容不包括（)。A.爱岗敬业B.服务群众C.奉献社会D.保护环境
签约服务的特性不包括 （)A.自愿性B.强制性C.个体性D.平等性E.针对性
坚持“二为”方向是（)A.指为人民服务、为社会主义服务的方向B.指为物质文明、为精神文明服务的方向C
邮件地址包括用户名和（)。A.邮箱名B.网络地址C.本机地址D.邮件服务器地址
【判断题】服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。() A. 对 B. 错
社会中介组织的基本特征是（)。A.非政府性B.非营利性C.公意性D.公正性E.服务性F.规范性
邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（)。A.便捷B.方便C.便利D.快捷
推广服务系统是指（)A.供应农业推广资料的后勤服务组织B.供应推广资料和技术的后勤服务组织
公民道德建设的原则是（)。A.集体主义B.共产主义C.五爱D.为人民服务
（)是领导者权责统一的基础。A.职位B.决策C.服务
【多选题】社区卫生服务的特点包括 A. 广泛性 B. 综合性 C. 连续性 D. 同质性
关于服务项目的说法中，错误的是（)。 A.服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式B.服务项目是一
购买公共服务是政府创新管理的一个重要方面。（)A.正确B.错误
Web的工作模式是（)。A.客户端/服务器端B.浏览器/服务器C.浏览器/浏览器D.浏览器/客户端
BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效
（)是社会主义法治的价值追求。A.依法治国B.执法为民C.公平正义D.服务大局
商品流通企业运营管理中，（）的出现是社会分工的结果，也是社会生产力发展的标志。 A. 社会组织 B. B.流通性服务 C. C.生产性服务 D. D.消费性服务
◑( )常常是评价医疗卫生服务终末质量优劣的重要依据◑A.统计指标◑B.技术文书评价方法◑C.病人满意度◑D.卫生服务项目评价
◑A.感官的感觉却只能是外部刺激的结果◑B.美感经验是表现性的、形成性的◑C.感官的感觉仅限于生理感官层次◑D.美感经验不是◑E.美感经验是心、身、情感等人的整个生命活动所突然凝结的状态◑此题为多项选择题。
为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于（65）A.价值定价法B.
一、多选题 1、广义的翻译的概念是指语言服务所涉及的相关活动，包括几个环节（） A. 译前处理 B.翻译 C.审校 D.质检
国际收支中的经常账户包括（）多选 A.货物 B.服务 C.初次收入 D.二次收入
