北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14:05离京飞广州,9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时,该航班已满员,便改订了同日3102次航班(12:05起飞)。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化,12:05起飞”,并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化,仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程,并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后,内勤也没有核对把关,错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。8月30日上午9时,行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符,经过提醒也没有引起导游的注意,结果造成误机的重大责任事故。

试从旅行社接待管理的角度分析该案例?

时间:2024-06-30 11:03:48

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