根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
客户满意度评价体系核心内容包括（）
测定客户满意度的方法包括（）。
客户满意度调查的基本原则包括（）。
提高客户满意度的关键包括（）
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
客户满意度包括；（）。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
客户满意度测试对象包括（）
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
客户满意度的调查对象包括（）。
客户满意度的衡量指标不包括（）
对客户进行满意度引导包括以下哪些动作（）
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类
