2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了③作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是（）
ISO9000族标准并不是产品的（）标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的（）的标准。
我国加入WTO后，是否根据ISO9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。
ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。
引入一套IT服务预算和核算体系，下面哪一项将是最直接的好处（）
公司的工作内容不包含设计和开发过程，我们在编制QHSE管理体系文件，删减ISO9001：2000标准中的7.3条款不影响公司为顾客提供工程施工、技术服务的能力，不影响实施QHSE管理体系的能力，同时，符合（）的要求。
ISO9000族标准是产品的技术标准，是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
ISO20000的服务管理过程类别有（）
2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了③作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是（）。
2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了⑧作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是（）
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
ISO9001：2000标准4.2“文件要求”中规定，质量管理体系文件应包括哪些内容？
ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准中的三大内容是什么？
2005年12月，ISO正式发布了 ①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳 ②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了 ③作为信息安全管理的国际标准。 ①、②和③分别是（）
服务过程中涉及到的软件许可权证费是财务管理的范畴，不在服务预算核算的范围内。
（）根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中
S172在ISO/IEC 20000-2018中服务可用性是指（）
S109 下列 正确描述了ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2的内容（）
S154 ISO/IEC 20000所强调的IT管理方法是（）
S119 ISO/IEC20000和ISO/IEC27001整合的国际标准是（）
“计划-执行-检查一行动”方法用于ISO/IEC 20000服务管理过程（SMS）。“检查”阶段包括（）
ISO/IEC 20000-1: 2011标准是（）
