按照《商业银行授信工作尽职指引》，当客户发生突发事件时，商业银行应（），并依法及时做出是否更改原授信资料的意见。
审计人员对调查了解到的客户内部控制制度情况应及时作适当记录，常用的记录方法有（）。
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
《商业银行授信工作尽职指引》明确，当客户发生突发事件时，商业银行应立即派员实地调查，并依法及时做出（）的意见。
当客户卖出ADR而无人买入时，客户必须等到有人买入时才可以将手中的ADR卖出。
当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。必要时要向客户发（）申请表
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。
遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）
严格落实内控管理，确保（）等及时发放到客户手中，禁止代客户保管。
当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作
秘书要及时发现客户需求，首先要会()
客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
AMB19对于一个具有战略意义的重要客户资源，项目经理在确认矩阵组织中资源可用性时，发现某个关键资源已调往一个内部项目，项目经理首先应该采取何种行动（）
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
我社柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息，当发现错误时客户已离开网点的，柜员应立即电话通知客户出现该种错误，并建议客户在时间允许的情况下，携带已开立的活期存折账户或定期存折、存单账户等，前来网点协助更改户名，并在更改户名后及时更换存折或存单。（)
当客户的存款发现假币时,应及时报告网点负责人或其他工作人员对假币进行再次确认,同时向客户详细说明“中国人民银行”关于收缴假币的相关规定,争取客户的理解和支持,并当面加盖“假币”字样的戳记,予以收缴（）
当银行销售人员接到公司双录保单质检未通过等通知后，应立即联系银行客户进行双录或补录，并在发现问题之日起（）个工作日完成双录或补录等工作的整改
营运条线相关部门和岗位人员在日常工作中发现客户或内部人员涉嫌洗钱的交易和行为的，应主动、及时向本条线报告，必要时向反洗钱主管部门和审计部门进行报告（）
