服务蓝图中的分界线有()。
服务蓝图包括()。
服务蓝图中出现的三条界限是()
绘制服务蓝图的基本步骤()
服务蓝图设计的第二个步骤是()
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
通过服务蓝图我们可以()。
提出服务过程的蓝图概念的是()。
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
服务蓝图
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
结合宾馆接待住宿绘制其服务蓝图。
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
一般而言,服务蓝图主要是由四个过程构成,下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
顾客服务蓝图
服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。
在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。
建立饭店服务蓝图的步骤?
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述,后者是对服务系统某一部分的详细描述。