客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。
饭店专用电话机是指根据饭店使用需求而设计的，具有特定服务功能与多组快捷拨打按键的专用电话机。应具备以下（）的基本条件
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
餐厅台布的规格尺寸不一而同，为让服务人员快速的辨别出不同大小的台布，且不降低饭店的服务品质，最有技巧的做法有（）。
根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。
饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，其要求是（）。
饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，包括（）等。
前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）
饭店对客服务的起点是（）。
通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。
饭店在正常照明发生故障时，为确保饭店关键区域及人员安全而设置的照明是指（）。
饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，包括（）。
饭店客用电梯的数量与饭店服务档次有关，高星级饭店宾客平均侯梯时间应在（）。
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。()
饭店服务是指饭店借助于有形设施,为满足宾客的__等需要而进行的一系列有益的服务行为（）
饭店服务确保“零缺点”说明饭店（)。
饭店星级评定中注重饭店的整体性，如同一饭店的不同建筑呈现不同档次，星级评定时以什么为准？饭店所有对客服务区域含外包、出租的服务功能区域，应具备什么标准？
