医药商品购销员在接待顾客时切忌()
一位顾客进入药店,对营业员诉说自己头痛,嗓子痛,营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰,望诊发现顾客舌苔黄腻,您初步诊断为:()。
顾客在购买鲜花时,插花员通过对顾客的接待应了解()等情况。
所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时,要做到()
接待新顾客时,前台接待人员应设法激发()。
接待人员在接待顾客时,应提醒()。
茶艺师在接待服务“商务顾客”时,要求站立在()、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
不论顾客提出的异议责任在谁,接待人员都要表示歉意。()
一位顾客在一家商场选购某种小家电时,提出:你们的价格比某批发市场的同类产品高出一倍多,经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是()。
陈某趁珠宝柜台的售货员接待其他顾客时,伸手从柜台内拿出一个价值2300元的戒指,握在手中。然后继续在柜台边假装观看。几分钟后售货员发现少了一个戒指并怀疑陈某,便立即报告保安人员。陈某见状,速将戒指扔回柜台内逃离。关于本案,下列哪些说法是正确的?
在2008年北京奥运会期间,国内某银行提出以“真情服务”回馈顾客,该银行的此种行为属于()。
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。
陈某趁珠宝店柜台的售货员接待其他顾客时,伸手从柜台内拿出一个价值2300元的戒指,握在手中。然后继续在柜台边假装观看。几分钟后,售货员发现少了一个戒指并怀疑陈某,便立即报告保安人员,陈某见状,速将戒指仍回柜台内逃离。关于本案,下列哪些说法是正确的?()
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌,热情礼貌也接待好每一位顾客()
陈某趁珠宝柜台售货员接待其他顾客时,伸手从柜台内拿出一个值BC00元的戒指,握在手中,然后继续在柜台边假装观看。几分钟后售货员发现少了一个戒指并怀疑陈某,便立即报告保安人员。陈某见状,速将戒指扔回柜台内后逃离,关于本案,下列哪些说法是正确的?()
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉,哪一类人员不宜接待患者()
你是一位4S店客服人员,如果接到了顾客的抱怨投诉(到店后20分钟都无人接待),你该如何处理?
居民甲在某商场购得1台多功能食品加工机,回家试用后发现该产品只有—种功能,遂向商场提出退货,商场答复:该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。对此,顾客()。
销售顾问在接待顾客时,对不同类型的顾客需要用不同的应对方式,在面对分析型顾客时,下列选项中不适宜的行为是()
某知名品牌专卖店进口一批时尚毛衣上架销售,有关部门对其进行检查时发现上述产品标识为全外文,没有加贴中文标识,商店负责人解释称,这是品牌管理公司为了体现品牌国际化对专卖店的统一要求,在顾客购买时店员会对标识内容进行详细的说明,以往顾客也没有对此提出任何异议。执法人员当场要求于七日内整改。七日后,执法人员再次对该专卖店进行复查,发现产品标识未作任何整改。依据《上海市产品质量条例》,此时有关部门应如何处理()
按照一般惯例,服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法:()
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()
一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待,但发现服务技能较低,于是产生了这家商场服务水一般的印象,这是印象形成的()。
采用利益接近法时,销售人员应把商品能给顾客带来的利益放在第一位,以引发顾客的兴趣,增强购买信心,该说法()。