民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。
服务交往中民航旅客的需要（）。
( )表现为只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。
民航旅客服务交往的一般特点是（）。
《民用航空电信人员执照管理规则》第六条规定，（），是由民航局委任，依据规定代表民航局从事有关民用航空电信人员执照管理和通信导航监视服务保障单位技术检查等工作的专业技术人员。
沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导。
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
航空电信检查员，是由民航局委任，依据规定代表（）从事有关民用航空电信人员执照管理和通信导航监视服务保障单位技术检查等工作的专业技术人员。
航空电信检查员，是由（）委任，依据规定代表民航局从事有关民用航空电信人员执照管理和通信导航监视服务保障单位技术检查等工作的专业技术人员。
民航服务旅客交往具有（）。
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）
相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
在《航班正常管理规定》中，国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（）内做出实质性回复
在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)A补救
民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
某日，公安机关在某物业服务公司开展检查时，发现该物业服务公司在未向公安机关进行备案就自行招录12名保安人员开展保安服务工作。根据《保安服务管理条例》第十四条、第四十二条规定，公安执法人员依法对该公司处以当场警告的处罚，同时下发（)和《当场处罚决定书》，并要求其在5天内带齐相关手续到公安局保安管理科进行备案。
“民用运输机场”，是指为从事旅客、货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞、（）等服务的机场。包括民航运输机场和军民合用机场的民用部分。
