制定经营战略应重视对企业资源保证程度的研究。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
养老保险公司在企业年金基金运营管理中的优势主要包括（）。 ①具有较强的精算能力 ②能够保证企业年金资产的投资收益率 ③可以提供捆绑式或分离式服务 ④具有完善的销售系统，市场覆盖能力强 ⑤资产负债匹配管理更适合退休金资产管理
企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。
“进园入企”活动中，对园区企业客户的创新金融服务的重点包括（）
商业银行在综合理财服务活动中，可以向特定目标客户销售理财计划，下列关于保证收益理财产品（计划）的说法正确的有（）。
所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
菲利普・科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
企业消息服务产品客户可以享有的服务包括（）。
优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。
成本与收益的权衡时，服务曲线需要根据企业实际确定，可以运用（）方法找出实际关系模型。
客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。
企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。
4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
企业的研究与开发、制造、市场销售、人力资源和其他对企业的绩效产生影响的方面。如资源分配、制定规划、管理能力开发和客户服务等流程，属于（）
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
某服务机构在开展服务的同时一直都很注重对服务的研究，以便于及时纠正在服务过程中出现的失误，实践证明，社会工作研究可以改善社会工作实务，具体体现为（）。
在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。
按照80／20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（）
要实现商业模式的创新，可以对企业的收益模式进行创新，具体包括哪些内容：①收益的获取方法;②定价;③成本结构;④收益的来源。
在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由银行按照约定方式承担。（）此题为判断题(对，错)。
成本费用净利率反映了企业在生产经营过程中发生的耗费与获得的收益之间的关系。该比率越高，说明企业为获取收益付出的代价越小，企业的获利能力越强。（）此题为判断题(对，错)。
在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理投资收益与风险由银行承担。（）此题为判断题(对，错)。
