《动车组列车服务质量规范》中规定：运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。此题为判断题(对，错)。
《合肥客运段技术规章制度管理实施细则》规定:应构建“（)、（)、（)、（)”的技术规章体系。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对客运服务质量工作的奖惩，应坚持（)、（)（)的原则。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客，属于粗暴待客类。（)
《合肥客运段防洪管理实施细则》规定：动车组列车遇持“登乘动车组冒雨检查通知单”的添加乘检查人员时，应配合其工作。（)
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:因列车责任导致旅客人身伤害或财产损失的,属于（)问题。
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利属于违规经营类（）
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：预警分为提示预警和结果预警两类。（)
《合肥客运段安全管理人员现场检查量化实施细则》规定“安全问题”分为（)、（)两大类。
《合肥客运段客运服务质量管质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务，只收费不服务，多收费少服务，不提供合法票据，属于（)问题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:动车段上部设施管理职责5.负责动车组外车皮的（）,动车组内消防设施的配置、维修和维护（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:客运段上部设施管理职责5.负责看管上线运行动车组上部设施中的（）。动车组因故障甩于途中时,上部设施备品由（）派人临时看管（）
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考事核时,应严格遵循“”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定：第七条集团公司领导小组下设集团公司动车组上部设施管理办公室。办公室设在集团公司，成员由客运、机务、劳卫、经开部指定人员组成（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定：4.途中预报和维修。动车组运行途中发现上部设施故障时，客运乘务员立即向列车长报告并通知随车机械师。属造成的损坏由列车长通知乘警，并组织查明原因和责任。需要旅客赔偿时，由乘警按有关规定处理。随车机械师应及时到达故障车厢进行维修，对在运行中不能修复的，应向列车长详细说明情况，列车长将故障填人？动车组固定服务设施状态检查记录·中（）
根据《合肥客运段动车组上部设施管理实施细则》规定:以下哪些属于固定备品（在动车组构造上永久固定安装的配件和设施）？（）
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：路局组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定：第八条客运、机务、动车段、华铁旅服公司、上铁机辆公司，上铁文广公司要成立相应的上部设施管理小组，组长由各单位（）担任（）
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：以职权谋私类，指凭借职务或工作之便。谋取个人或小团体私利的行为。（)
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：分析主要围绕和干部履职等方面进行深入剖析，并形成分析记录（）
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：列车环境差，影响客运服务质量的，属于粗暴待客类（）
