一般而言,与外国客人交谈时,彼此之间要保持___以上的距离()
客人投诉原因,可以大致归结为两种类型:___方面的因素()
在处理客人的投诉时,首先应该秉承___的原则()
对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”,一般采用“___分钟原则”()
旅游服务中倡导“宾客至上”,实际上就是要把客人放在首位,以客人___为旅游服务出发点,以追求宾客___为服务宗旨()
客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的___心理()
外科手消毒洗手方法与要求是____()
依据澳大利亚、英国处理投诉的标准,以及国际标准ISO 10002:___《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》,在处理投诉时,应当遵循五个原则()
服务礼仪不是一成不变的机械式服务,而必须考虑到客人的___,要___而宜地提供礼仪服务()
美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示:___的不满意,客人不会提出投诉()
处理客人投诉的原则有___()
处理客人投诉的指导原则是___()
服务人员在处理客人投诉时,应将___及时上报主管领导,以征求意见()
对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请___转交()
处理客人投诉的基本保证是___()
下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是___()
在接待客人时缺乏足够的___,对客人的询问表现冷漠()
对饭店设施设备的要求是:___()
当客人的订房要求不能满足时,预订员可以__处理()
对饭店实物产品的要求是:___()
西式烹饪对牛、羊、猪肉的选料要求是___()
关于忠诚客人理解有误的是___()
西餐摆台的整体要求是___,既方便用餐,又利于席间服务()
2、客人的订餐需求不包括___。