客房是客人旅途中的家,对他们所携带的贵重物品,客房服务员应提醒客人()。
如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地,导游员应提前()将客人送达机场。
客房服务员发现客人生病应即上报,并主动拿药给客人服用。()
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。
M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有3位客人正在客房里打牌,者3位客人不愿到餐厅用餐,请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此,导游员应当()
对于特色客房的产品,部门通常只安排中级服务员对客人进行介绍。()
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
地陪导游致欢迎词的内容包括:向客人问好,介绍自己和司机的姓名及所属单位;代表接待旅行社、车队及司机欢迎客人光临本地;表明愿意竭诚为大家服务的态度,同时祝愿游客在本地旅游愉快欢迎词应风趣、自然,切忌死板、沉闷通过致欢迎词,应使游客与导游很快熟悉起来,为以后的合作奠定基础
当客人突发疾病时,客房服务员应()。
带领客人进入房间后,无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
前厅服务员核对好客人的有效证件后,应根据(),为客人选择相应类型的客房。
客人对客房服务不满意,应首先从客房服务员的()发掘原因。
作为一名优秀的客房服务员,需要研究客人类型,了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等,从心理学角度来探讨客房服务工作的方法,以便为他们提供有()的优质服务。
如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报()与客人进行沟通。
服务员带初次入店的客人进房后,主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等,一般时间掌握在()左右为宜。
服务员带初次入店的客人进房后,介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然,一般时间掌握在()左右为宜。
一般情况下,客房设备的介绍工作是由行李员或贴身管家完成的。但过多介绍或过度服务反而会引起客人反感。
为增加餐厅的营业收入,服务员应多向客人推销高价格的菜肴。此题为判断题(对,错)。
在向客人介绍饭店客房产品时,一般情况下,我们知道,应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。()
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()
服务员带初次入店的客人进房后,介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然。()
作为一名优秀的客房服务员,需要研究客人类型,了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等,从心 理学角度来探讨客房服务工作的方法,以便为他们提供有针对性的优质服务()
作为一名优秀的客房服务员,需要研究客人类型,了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等,从心理学角度来探讨客户服务工作的方法,以便为他们提供有针对性的优质服务()
3、3.无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()