邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。
快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
对快递企业违法提供用户使用快递服务的信息的违法行为，最重的处罚是什么？
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
根据《邮政法》，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定企业与用户的权利义务时，适用()关于格式条款的规定。
在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌有区别。
经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处（）的罚款。
在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。
邮政、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当（）。
快递企业在选择快递目标市场时需要依据哪些基本条件？
营业网点（）将用户以现金纳费交寄的快递包裹在收寄时改为贴票付费。
邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由（）责令限期改正。
因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，（）可以依法检查、扣留有关邮件、快件，并可以要求邮政企业、快递企业提供相关用户使用邮政服务或者快递服务的信息。
快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及()。
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
鼓励多个经营快递业务的企业()末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
邮政企业、快递企业和用户应当依照法律、行政法规的规定，防止邮件、快件过度包装，减少包装废弃物。（)
经营快递业务的企业应当遵循（），以书面合同确定企业与用户双方的（）。
编写程序实现快递包裹的处理。快递种类有：普通快递、电子设备快递、生鲜快递。普通快递直接打包处理；电子设备快递需要做易碎处理；生鲜快递需要做保鲜处理。 （1）分析不同快递的共同属性，设计父类。父类属性包括：快递编号，名称，重量，价格。方法有：信息输出方法和包裹处理方法。 （2）定义子类：普通快递、电子设备快递、生鲜快递，继承父类，并重写处理方法。 （3）定义快递处理工厂类。用户选择或输入快递包裹类型和属性，生成具体包裹对象，并进行相应处理。
经营快递业务的企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户（）。用户不能（），不予收寄。
邮政企业、快递企业受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供寄递服务的，在与委托方签订协议时，应当订立寄递用户信息安全保障条款，明确信息（）等内容
邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起（）作出答复。
