下列属于写字楼项目定位模式的有（）。
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，下列关于钥匙管理叙述正确的有（）。
在写字楼交通流线中，内部交通流线包括物品流线、服务流线和()
在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。
房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在()
属于写字楼物业管理风险的种类的有（）。
租售型写字楼的空间，属于收益部分（专用部分）的有（）。
下面选项中属于甲级写字楼特征的有（）。
物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在（ ）。
顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）
满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
在商业建筑中，电梯对于人群的垂直交通和疏散发挥着重要作用。例如在商场和写字楼里，一般一部电梯的服务面积为（）。
根据《写字楼项目物业服务费上调作业指引》，调费前进行客户摸底首选VIP客户、满意客户进行摸底，不做调费引导，收集客户真实意见并整理意向通过率（）
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，以下选项不属于影响因素的有（）
王某欲购买一处位于城市郊区的写字楼，该写字楼的建筑面积为5万m2，有完善的物业管理服务，包括24小时的维护及保安服务，周围交通便利，环境良好，在判断此处写字楼是属于甲级写字楼还是5A写字楼时,应考虑的因素都包括哪些
消费者在选择和享受服务的过程中，（）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。
双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素，下列因素中属于激励因素的有（）。
