【单选题】在接听电话时，正确的做法是

道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。

A . A.道口工作检查指导簿 B . B.道口电话通知记录簿 C . C.道口交接班记录簿 D . D.设备检修及故障处理记录簿

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在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

A . 只使用普通话 B . 使用自已的方言 C . 使用普通话或与来电同样的方言 D . 使用当地的方言

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接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A . A、等对方放下电话后再轻轻放下电话 B . B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可 C . C、最好让对方知道你的姓名 D . D、接电话时，不要用“喂”来回答

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美容院接听电话时的正确做法是（）。

A . 顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题 B . 通话结束时，先挂断听筒 C . 不准备好纸笔，不记录 D . 声音柔和，语调和缓

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接听电话的正确的做法有（）。

A . A、认真做好记录，确认对方单位与姓名 B . B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C . C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂 D . D、接电话时，不使用“喂—”回答

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在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

A . 挂断电话 B . 要求对方下次再打来 C . 放下电话去应急，忙完再来接 D . 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

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大学生小文收到短信,称其有邮包被扣在邮局,让其回电。小文回电后,对方称其邮包涉毒,直接将电话转接到公安局,小文很是害怕,继续接听。案例中小文的做法是正确的。 ( )

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客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？

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【单选题】划线更正法更正账簿中错误的数字时，正确的做法是（）。

A．用一条红线将整个数字全部划掉 B．用一条红线将有错误数字划掉 C．用多条蓝线将整个数字全部划掉 D．用一条蓝线将整个数字全部换掉

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【单选题】电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A．四声 B．三声 C．五声 D．两声

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【单选题】某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（)。

A．全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找 B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找 C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找 D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

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在家庭整理中，以下做法正确的是（）。[单选题]*

A.所有自己觉得没用的物品都可以扔掉 B.孩子的物品完全由大人决定如何整理 C.尊重家庭成员，整理是为了更好的生活 D.为了更整齐，不方便也无所谓答案：C A.所有自己觉得没用的物品都可以扔掉 B.孩子的物品完全由大人决定如何整理 C.尊重家庭成员，整理是为了更好的生活 D.为了更整齐，不方便也无所谓

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【单选题】乘坐扶梯时，下列做法正确的是

A．可以趴在扶梯上观看楼下的表演 B．如果累了，可以在扶梯的台阶上坐着休息一会 C．遇到急事，可以从扶梯上跑上去 D．打闹

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【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

A．应当做到鼓励顾客投诉 B．应当设法阻止顾客投诉 C．建立便捷的顾客投诉渠道 D．建立有效投诉处理小组

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【单选题】迎接客人时，下列做法不正确的是

A．弄清来访的目的、时间等基本情况 B．提前准备好资料、笔、纸 C．提前了解客人的饮食禁忌 D．告诉客人地址，让客人直接打车过来即可

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【单选题】打电话时谁先挂断,电话礼仪给了规范的做法是

A．对方先挂 B．自己先挂 C．地位高者先挂 D．以上都不对