国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至少有（）间（套）可供出租的客房和18小时的热水.
旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构申请重新评定星级。
衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。
服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。
拥有或管理两家以上的饭店，这些饭店使用统一的店名、店标，统一的管理模式和服务标准，进行联合经营的企业，其企业形式是（）。
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（）分。
我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。
《旅游饭店星级划分与评定标准》中规定（）饭店对行政楼层必须提供24小时管家式服务。
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（）。
饭店提供加床服务，是否加收费用，加收多少可以有不同的选择，但其费用标准一般（）。
国外大饭店一个餐厅服务员的劳动生产率标准是（）
服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。
新星级标准将哪些星级饭店定位为有限服务饭店？哪些星级饭店为完全服务饭店。
饭店集团一般至少拥有、经营三个以上的饭店，使用统一的名称、标志，并实行统一的经营管理规范与服务标准联合经营。
饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。
根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。
衡量饭店服务质量的最终标准是
依据不同的标准来划分饭店服务就会形成不同的类型。根据饭店服务的提供者的属性来划分，饭店服务分为（)。
制定饭店服务质量标准时一定要以（）
新版标准中饭店节能减排方案、突发事件处臵应急预案、残障人士服务三个必备项目对哪几个星级的饭店作了明确要求？
饭店星级评定中注重饭店的整体性，如同一饭店的不同建筑呈现不同档次，星级评定时以什么为准？饭店所有对客服务区域含外包、出租的服务功能区域，应具备什么标准？
由于饭店服务质量具有＿＿＿特点，因此，饭店服务质量管理必须坚持“预防为主”的原则，建立科学检查制度，通过全面检查的方式，力求建立“零缺点”标准，提供“零缺点”服务（）
