TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉()小时内首次回复。
请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理?
投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、()、处理过程、效果验证四项关键内容。
请简单描述TD-SCDMA系统的越区覆盖情况?
计算机工作时,整个处理过程中用到的数据和指令都存放在()中。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。
请简单描述一下ONU出现掉线情况时的故障判断和处理流程。
在处理投诉时:“请描述一下,当您把豆浆机插上电后发生了什么情况?”这是()。
在处理客户投诉过程中,经常遇到顾客不了解商品特性,或针对商品用途问一些简单的问题时,员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话,这种话()。
在处理客户投诉的过程中,电信业务员首先要具备两种关键的心理,为处理好投诉奠定基础:自信心和克制。()
数据流程图(Data Flow Diagram, DFD/Data Flow Chart)是描述系统数据流程的工具。它将数据独立抽象出来,通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。在数据流程图中用()表示处理过程。
《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定,营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括()、业务收费等方面
业务流程图是一种用尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。通常采用6个基本图形符号来描述业务流程图。()
银行、支付机构应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等,也可以简单以投诉数量作为考核指标。()
业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起,至客户业务恢复正常所需要的时间,业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、(GPRS/TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线,跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为()。
各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后2年。()
()在投诉处理过程中,根据“人”(意愿:【业务部门/人员】配合程度、业务部门/人员解决问题能力)积极配合处理,可将投诉作降级处理。这里的“积极配合处理”是指
接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满,形成投诉工单的,包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为()。
商业智能关注如何从业务数据中提取有用的信息,然后采用这些信息指导企业的业务开展。商业智能系统主要包括数据预处理、()、数据分析和数据展现 4 个主要阶段。其中数据预处理是整合企业原始数据的第一步,它包括数据的抽取、(请作答此空)和加载三个过程。
端正服务态度,加强对业务知识的学习,对客户提出的疑问和投诉认真倾听,耐心解释,不得简单推诿至监管部门或仅以“人民银行规定”答复,请高度重视小微企业银行账户服务和管理工作。()
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷,可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉,银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项,银行保险机构会在()日内作出处理决定并告知投诉人;投诉人对投诉处理结果有异议的,还可以在()日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查;监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查,督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。
业主投诉::之前在园区被高空抛物砸到了,只是做了简单的处理就玩了,还有家里的东西也被偷了之前也报警处理过了,业主表示还有园区的工作人员打她 ,请跟进处理,谢谢()