处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
客人抵店前的准备工作分为（）阶段。
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）
解决客人投诉的方法是（）。
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
客人离店后，将离店客人信息（）。
礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好
若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。
解决客人投诉的最后一个步骤是（）。
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
处理客人投诉时应尽量将要釆取的措施和解决问题的时间告诉客人（）
客人抵店前的准备工作不包括（）
Q13. 13.解决客人投诉的关键所在是（）（
