话务员在转接自助前应该告诉客户:。()
客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。
话务员应该正确使用引导语,查询之前应告诉客户“()”;查询完毕:告知用户已帮您查询清楚;转接自助前告诉客户:“()”。
话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题,不得向外泄露。
为了能准确、快捷地转接电话,话务员必须熟记常用电话号码。
来、去话汇接方式,是将本地网分成几个汇接区,各区分设一个或一对汇接局,采取分区汇接方式,转接区间各端局的来、去话务。()
在话务性能统计与测量的本局、出局、入局、转接的统计周期内,都要进行如下的拨叫以验证统计结果的正确性。()
查询者在收听完播报的查询号码后,可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话,无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务()
客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能,包括应答、转接、呼出、三方通话等。
一级汇接中心负责转接()话务,二级汇接中心负责转接()话务。
目前省内长途话务由()进行转接,省际长途话务由()进行转接。
结束通话后,所有话务均由首位咨询员办结。
路由设置应有利于减少话务转接的级数,在注意经济合理的同时,应充分考虑网路的(),便于网路管理和维护。
CMN负责省际长途话务的信令转接,采用全平面组网方式,由TMSC Server升级兼做。
出于小区话务调节的需要,强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去,这类转接属于()。
在本地网中负责转接端局之同(也可汇接各端局至长途局间)话务的交换中心称为汇接局。()
—名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过(),邮件分送不超过(),话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过。
在本地网中负责转接端局之间(也可汇接各端局至长途局间)话务的交换中心称为()
客服强行结束沟通/转接的场景包含?()
话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题,不得向外泄露。此题为判断题(对,错)。
B8300有两种方式外接GPS,方法一通过CC板的REF接口连接1/8馈线,转接1/2馈线到GPS天线,中间需要增加避雷器。方法二通过TLP防雷模块转接GPS。()
在本地网中负责转接端局之间(也可汇接各端局至长途局间)话务的交换中心称为汇接局。
话务员转接电话时,不能出现的情况是()。C
员工在运营效能类指标有:客服代表通话次数、通话时长、平均通话时长、示忙时长、小休时长、员工 利用率、生单率、在线解决率、来电转接率()