在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
打电话要讲究的礼仪?
对单笔超过()现金收付业务,营业网点要与开户单位电话核实,并在《查询查复登记簿》上进行记录(记录内容包括查询时间、查询内容、接听查询电话人的姓名、查询结果等)。
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表的不同意见,了解不认可的原因。
相对于一般服务礼仪而言,电话服务礼仪的内容更侧重于()
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
电话礼仪的规范是准备充足,语言简洁;();听话认真,礼貌结東。
值班秘书要做好值班电话记录,其内容包括()。
《收费过程控制程序》规定:对于社会投诉,接投诉部门要详细问询事情经过,认真填写电话记录,并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉,要();对于顾客有理投诉,经查实后按有关规定追究相关人员的责任,并将处理结果()。各类投诉要认真记录,以备查询。
售前打电话的礼仪,打电话前,要做好准备,()自己的目的,必要时,将电话中准备交谈的事项列在一张纸上,免得到时“丢三落四”。打电话时,应首先报出自己所在的()和()。要用清晰明朗的声音,语言要()、(),语速()。
水库调度运行值班应实行电话录音制度,建立值班日志,对水库调度指令的发布和执行、水库运行、工作联系及水调自动化相关系统运行等情况进行认真记录,并保存()年。
电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪()
纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时,()应热情接待,认真倾听,做到及时办理或有效指引,不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。
妇代会的调研和信息反馈制度,要求妇代会代表要通过()上门走访、电话联系等形式开展调查研究。
电话礼仪以5W1H为要点,正确听取通话内容,并做好记录,如果有不明白的地方应该积极地询问。()
增值税专用发票不但要包括普通发票所记载的内容,而且还要记录购销双方的税务登记号、地址、电话、银行账户和税额等。()此题为判断题(对,错)。
<《铁路电力安全工作规程补充规定》规定:作业前应取得路局供电调度电话命令或许可。受令人和发令人双方均应认真记录,发令人做好录音,受令人复诵无误后方可执行>()
【多选题】电话礼仪的基本要求是()。
若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、email,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理()
某地级市召开市长办公会议,讨论“市长专线办公室”()要求增加编制和升格的请示。市政府办主任先作说明:“专线办”设立以来,每天平均接热线电话30多个,多时接热线电话70多个,可编制才3人,日夜轮流值班。他们不仅对热线电话内容要记录,经市领导批示后还要与有关部门沟通落实,忙得不可开交。为此,要求增编3人,并升格为副处级单位。常务副市长对专线办的工作予以充分肯定,认为设立“市长专线”,在倾听群众呼声,了解群众疾苦,为群众排忧解难,接受群众监督,密切与人民群众的联系,改进政府部门工作等方面,起了重要作用,因此,增加编制,加强力量迫在眉睫。还有几位副市长也表示赞同。但是另外两位副市长认为目前正在进行机构改革,“专线办”增编和升格不合适,况且,不少部门都要求增人升格,“专线办”开这个头怕影响不好。你对此有何看法?
催收人员在逾期催收过程中,原则上应在()完成催收工作内填写《个人逾期贷款催收记录》,对被催收人进行电话催收、约见催收、上门催收等催收行为及被催收人反馈信息和承诺进行必要的记录
《供电服务规范》中()的规定就是无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
《国家电网公司供电服务规范》规定,实行__,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址()