衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，其指标不包括（）。
服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。
要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）
服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
服务商品与有形商品比较，有其自身特点，即（）
服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。
服务区别于有形产品的主要特点有（）
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
服务商品与有形商品比较有其自身的特点，即（）。
酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()
6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面
