服务突发事件分类中()指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
营业网点应定期进行服务状况调查,针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施(),避免服务突发事件的发生。
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。
()指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件.
()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延,不得瞒报、漏报。()
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告,不得拖延,不得()、()。
银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。
较大服务突发事件包括营业网点发生()
当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。()
在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。
服务突发事件分类中()指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
遇到网点服务突发事件,按照中国银行业营业网点服务突发事件()开展处理工作,并及时向上级汇报。
以下属于银行营业网点服务突发事件的是().
突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切现关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件,包括()。
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告分行运营管理部门和保卫部门。()
发生服务突发事件,营业网点应电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告()
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件(II级)指致使营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的服务突发事件()
较大服务突发事件(Ⅲ级)指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体
营业网点发生服务突发事件Ⅱ级及以上服务突发事件须在事发2小时内电话报告、3小时内书面报告总行运营管理部和行政保卫部。()
《中国农业发展银行营业网点服务突发事件应急处理方案》中较大服务突发事件包括哪些内容
营业网点发生服务突发事件,网点负责人要立即到达现场,启动本单位应急预案,同时第一时间向()报告