根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

A . 正确 B . 错误

时间:2022-10-10 08:50:44 所属题库:国家开放大学(客户关系管理)题库

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