导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言,让客人感觉温暖、文明、有修养。同时,导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到()。
订房员在报房价时,要先报豪华的(),然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时,则要进一步询问客人的要求,填写订单。
在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是()礼节。
符合岗位从业要求的仪表仪容和仪态是给客人留下美好第一印象的基础。
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉,维持大堂秩序,巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等,代表总经理迎接VIP客人,联合高值、保安打烊安检工作,协助收银催缴住客疑难账款、押金,不定期拜访住店客人,跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作()
仪表仪容是尊重客人的需要,男服务员应穿()
()的客人,平时言语不多,性格孤僻,但一般有主见,服务时一定要耐心听取他们的意见和要求,热情有礼,表示尊重。
当你在岗位上工作时,一客人缠着你聊天,你怎么办?
对客人的投诉,服务员需要()和高效处理,以表示对客人的重视,并让客人产生一种受尊重的感觉。
在陪同某旅游团时,其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感,在此情况下,你应该如何对待这部分客人()
如果上全鸭、整鸡和整形鱼时,应将其头部(),肉脯部位朝向主人,以表示对客人的尊重。
服务员在处理投诉时要注意,如果不是你本人造成客人的损失,千万不要接受宾客投诉。()
如果发现客人在等待你的工作结果时,手托住了自己的脸,则表示其()。
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。
客人不接受你的推销物品怎么办?
VIP客人的接待特别强调()的原则,即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待,以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有()。
仪表仪容是尊重客人的需要,男服务员应穿()。
在服务中,客人的人格,风俗习惯,宗教信仰得到了服务员的尊重,这是心理需求中的()
宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”()
在与客人交谈时,客人___,表示他不同意你的话()
同客人讲完话,服务完毕,要进退有序,要先躬身退后一步,然后再转身走开,以示尊重客人。()
当客人来你家做客时,你表示欢迎,可以这样说:__()
在旅游接待中,要了解并尊重客人的风俗习惯,这样既对他们表示尊重,也不失礼节,否则就可能导致礼仪危机的发生()