客户投诉处理流程有（）

A . A、记录投诉内容 B . B、判定投诉是否成立 C . C、确定投诉处理责任部门 D . D、提出处理方案

A . 快速接受投诉 B . 努力平息顾客怨气 C . 引导顾客澄清问题 D . 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

A . 开户 B . 销户 C . 变更 D . 挂失

A . 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料 B . 核实客户提供的手机号码 C . 系统操作 D . 打印回执，交客户签名确认 E . 将电子安全工具交给客户

A . 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C . 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 E . 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 F . ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 G . 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 H . ---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A . 确认身份，热情接待 B . 询问来意，积极配合 C . 正确应答，充分沟通 D . 达成和解，礼送出门

A . 客户稳定 B . 案件进展 C . 纠纷和解 D . 资金追查 E . 损失核销

A . 档案信息管理 B . 责任追究 C . 作出处理结果 D . 反馈处理意见

A . A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。 B . B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。 C . C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。 D . D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

A . 正确 B . 错误

A．调查与答复 B．确认和评估 C．持续改进 D．记录与反馈

A．调查 B．反馈 C．核实 D．办结

A．受理-反馈-处理-整改-回访-关闭 B．受理-整改-反馈-处理-回访-关闭 C．受理-处理-回访-反馈-整改-关闭 D．受理-处理-反馈-回访-整改-关闭

A．开户 B．销户 C．变更 D．挂失

是 否

A．受理、传递、处理、反馈、回访、办结 B．受理、处理、传递、回访、反馈、办结 C．受理、处理、传递、反馈、回访、办结 D．受理、传递、处理、回访、反馈、办结

A．录约投保单并加急 B．录咨询单转办并加急 C．录建议单并加急 D．记录投诉并加急

A．记录投诉内容 B．道歉 C．认真倾听客户投诉 D．判断投诉责任归属

A．记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B．记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C．确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D．确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价