华为联络中心从社交媒体上接收到消息后,这些消息需要分发到合适的座席处理,以下哪种分发模式,当前系统不支持()。
如果IPCC需要支持视频能力,则CTI安装的时候,需要选择以下哪个排队机类型()。
既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择()类型。
如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。
华为IPCC系统的CTI配置中,IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件,属于IVR支持的流程文件()。
某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()
有一台座席签入排队机正常(APC卡为CQ02),话务能够分配到座席,座席也能够呼出,但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况,该如何处理()。
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。
IPCC支持的语音录制方式有()。
工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
座席要正常登陆CCS,必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确,假设某个座席机器有2个IP:公网internet的IP和IPCC局域网的IP,需要邦定哪个IP地址()。
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。
cccbar签入座席可以使用外置openeye,也可以使用内置openeye,当使用内置openeye时,在哪里配置内置openeye的信息()。
华为IPCC系统的CTI配置中,IVR和CCIVR分别用于不同的业务,属于IVR支持的业务包括()。
以下哪些是IPCC支持的应用领域()。
电力客户服务系统以座席数规模为划分依据,分成大、中、小三种类型,具体标准是什么?
在IPCC组网中,以下哪个部件对外提供的接口协议类型是最多的()。
IPCC解决方案支持宽窄带一体化接入,以下哪些接入方式属于窄带方式()。
华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式,包括()。
华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种()。
光链路保护主要的有四种类型。OLT应支持类型有四种。ONU可选支持类型有()种。
座席无法签入,有以下几种情况()。
工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为()和()。
目前企业对呼叫中心付费按照座席工位分摊方式进行收取,呼叫中心成本主要包括技术平台投资成本、场地费、人工成本、通讯费、日常及后台运营支持成本()