人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时，保险公司可以选择的方法包括（）： ①维持原价； ②提高相对感知质量； ③降价，同时降低服务质量； ④提价，同时提高服务质量。
客户主要从（）来感知服务质量。
客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。（）
卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种（）手段。
供电服务过错是指经查实因员工未履行（），造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
大学超市中，大学生角色呈现出（ ） 。“大学生”既是教育服务的消费者、购买者和使用者，同时也是教育服务生产的资源供应者、合作生产者及最终受益者。
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分）
物业服务市场交换的是物业服务，物业服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业服务市场的()特点。
