接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（）。

A . 双手接递款项 B . 轻拿轻放 C . 不抛不弃 D . 保持安静

A . 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B . 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 D . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A . A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。 B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。 C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 D . D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。

A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。 E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的手部。 E . E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A . A、身份对等原则 B . B、主客数量相当原则 C . C、由职位较低者先握手欢迎 D . D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候

A . 单排两粒扣的西装，要扣上不扣下 B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系 C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣 D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣 E . 西服背心不必要求全部系上纽扣

A . 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B . 具体要按照访客的要求行事 C . 具体要按照受访者的意愿行事 D . 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈

A . A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B . B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C . C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。 D . D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

A . 接待单位不得超标准安排住房，可以额外配发少量洗漱用品 B . 严格控制陪同人数，不得层层多人陪同 C . 接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格 D . 住宿进餐选择最便宜的地点

A . 执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿 B . 边检人员交接岗时，应当互相敬礼 C . 两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列 D . 行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定

A.应当由期货公司自行负责处理投诉 B.证券公司和期货公司应当根据具体投诉内容，事后设定对该客户最有利的业务协作程序 C.证券公司和期货公司应当按双方事先建立的业务协作程序和规则处理投诉 D.应当由证券公司自行负责处理投诉

A．应走在客户前方1.5米左右，引领者走在正中央进行引导 B．迎面遇到客户靠右行驶，同时前进 C．接待前15分钟进行准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，同时微笑问候 D．接待前30分钟做好准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，行注目礼，主动微笑问候，引领时应走在客户左前方1.5米左右

A．抢救病人时可快速跑步 B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视 C．一般只坐前1/2或2/3座椅 D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳

A．把女子介绍给男子 B．把年长的介绍给年轻的 C．把职工介绍给领导 D．把已婚女子介绍给未婚女子

A．穆斯林忌食猪肉、动物血液、自死肉和一切非诵安拉之名宰杀的动物 B．严禁饮酒 C．递东西给穆斯林忌用右手 D．未经本人许可，不得给穆斯林妇女拍照 E．与穆斯林见面，女士应尽可能避免穿着无袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短裤

A．站立时不可随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉 B．入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下 C．坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上 D．行走时，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以小于30度为宜

A．电话铃一响，拿起电话机首先询问对方来电的意图 B．电话交流要认真理解对方意图，不要对对方的谈话作必要的重复和附和 C．应备有电话记录本，重要的电话应做记录 D．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”未结束语，就可以放下话筒