客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()
所有的投诉必须在规定或者()时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成协议。
普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()()
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。
客户投诉的处理必须采取行动,不能单纯地同情、理解,要迅速地给出解决的方案。
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。
在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理。
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
客户投诉网上购物不提供发票,有效解决方法是()。
大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()
宽带VSAT网为国家应对突发事件,实现()提供通信网络保障。
客户升级投诉专线为客户提供()小时服务。
主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题,发现问题到处理不超过()小时,一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了,必须在当天反馈处理进度给客户。
针对客户的投诉,加油站应提供()的解决方案,以使顾客感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户(),答应顾客的事情一定要能按时做到,如果碰上不确信能够解决的问题,则应该告诉客户实情,说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法,但需要一点时间,同时约定答复的期限。
为了提升整体的运营效率和服务品质,在客户进行投诉后,需要尽快响应并解决客户的问题。那么,在客户投诉后,应在()天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成,并完整解决问题,满足客户诉求
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为:12小时以内()
以下有关自如网为客户提供的品质保障承诺说法中,正确的有()
经纪人白晓飞在带客户孙成看房的过程中,向他介绍了自如的品质保障承诺,以下属于自如为客户提供的品质保障服务的有()
所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。这体现了客户投诉处理中的哪个原则()单项选择题
对客户投诉信息严格保密,公司内部的原始投诉工单不得对外提供(),在处理各类投诉时,对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密,保障投诉客户的合法权益
客户投诉后,应在 24 小时内响应客户并给出客户解决方案,并告知交易单相关情况,及后期负责为客户办理交易流程的人员。客户投诉后,应在 15 天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成,并完整解决问题,满足客户诉求()
一般投诉,应在投诉发生()小时内制定投诉处理解决方案,并在()日内处理完毕,两日内未处理或无法处理完成的,需于客户沟通完成时间,并上报项目负责人