ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。
IT服务管理是指（）
客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
IT服务管理的十大流程是什么？
为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。
除纯佣金的报酬方式外，团体保险销售报酬方式还包括纯薪水或两者结合，主要是为了避免（）。 ①过分的产品导向； ②销售压力过大，导致销售员的快速更新； ③给客户过大的购买压力； ④过于关注新业务，很少考虑客户服务； ⑤粗放式管理，部分销售人员素质较低，损害行业整体声誉。
IT服务管理的国际标准是（）。
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
IT服务管理的目标是（）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
IT机房管理产品是联通公司为客户提供的集IT机房运行管理、（）、机房综合布线管理为一体的特色服务产品。
在大型复杂IT项目管理中，为了提高项目之间的协作效率，一般建议采用的方法是（）
IT平衡记分卡是一种业务的监督管理工具目的是为了监督IT性能评价指标而不是（）。
为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or擦鞋服务？It’s（）
除纯佣金的报酬方式外，团体保险销售报酬方式还包括纯薪水或两者结合，主要是为了避免()①过分的产品导向;②销售压力过大，导致销售员的快速更新;③给客户过大的购买压力;④过于关注新业务，很少考虑客户服务;⑤粗放式管理，部分销售人员素质较低，损害行业整体声誉。
NFV管理类似于IT管理，但NFV管理与IT管理关注点不同，NFV管理继承传统电信管理思维，不重视业务端到端的高可靠性保障（）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
各分支机构应密切关注本机构IT设备的实际使用情况及IT设备供应商的售后服务情况，于（）前将上季度供应商服务情况进行详细如实评价，填写《青岛农商银行供应商评价表》报送总行信息科技部
IT服务管理的目标是（）。[多选题]
为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于（65）A.价值定价法B.
COBIT提供了一个IT管理框架以及配套的支撑工具集，这些都是为了帮助管理者通过IT过程管理IT资源实现IT目标满足业务需求。目前COBIT的最新版本是（）
NFV管理与IT管理的关注点不同，NFV管理集成传统电信管理思维，重视业务端到端的高可靠性保障，无法简单复制IT管理模式（）
