客史档案的内容有哪些?
收集客史档案的途径有()
客史档案的内容包括()
客史档案的内容不包括()。
以下有关客史档案正确的说法有()
建立客史档案的意义是什么?
下列各项属于客史档案内容的是()。
建立客史档案的作用是提供针对性服务;促进销售。
从顾客经历角度来看,到达酒店前,将会与预订部或reservation接触;达到酒店后,会在前台进行入住登记;整个停留过程中,前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续,形成客史档案。
客史档案信息来源于日常的对客服务细节中,需要酒店全体员工高度重视,在对客服务的同时有意识收集。
客史档案,是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具,是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。
客史档案的内容包括以下( )。
客史档案的内容,一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案,以及客户分析档案。
前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。
客史档案的内容包括以下( )。
前厅的服务功能根据酒店( ) ,有:销售客房、提供综合前厅服务(如预定、接待、行李、问询、接站等)、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
建立客史档案的原因有
92、当得知此客人已经去世后,酒店该如何处理此客人的客史资料()
60、客史档案可以分为()。
住客客史档案主要内容有()、()、()、()、()等
建立客史档案的原则是什么?
客史档案分为哪些类型()。
客史档案(guesthistoryrecord) 名词解释
5、隐藏客史档案的功能按键是: