服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
辅助服务是指为维护电力系统的安全稳定运行，保证电能质量，除正常电能生产、输送、使用外，由发电企业、电网经营企业和电力用户提供的服务，包括：一次调频、自动发电控制（AGC）、（）等。
OSI参考模型中负责提供常规数据递送-面向连接或无连接。包括全双工或半双工、流控制和错误恢复服务的功能是在（）层。
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
邮政采用先进物流运作模式和技术手段，提供基于供应链管理的包括生产、加工、仓储、封装、配送、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务。
对生产和服务提供过程的确认包括：（）
（）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。
概括地说，一个社会的总供给是由该社会的生产要素和技术水平所决定的，其中，生产要素包括人力资源、自然资源和资本存量，而技术水平则反映一个经济单位使用生产要素、生产产品和提供服务的效率。（）
组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
（ ）部门包括市场营销、风险控制、财务部、监察稽核和产品研发部门，主要是为公司前台部门提供支持，保障公司为客户提供服务的持续性。
铁路货物运输费用是对铁路运输企业所提供的各项生产服务消耗的补偿，包括车站费用、（）费用、服务费用和额外占用铁路设备的费用等。
企业必须编制生产和服务提供的控制程序。
过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。
公司各级管理人员应把自己工作成果的接受者、生产作业的基层组织视为（），在履行业务管理和质量控制的同时努力理解他们的期望，并提供高质量的支持和服务。 -
照护质量管理标准书写的框架包括标准名称、范围、规范性文件、术语及定义、服务范围、服务提供规范、服务控制规范、报告和记录。（)
服务设计质量控制主要包括以下七个方面的工作：明确设计职责，__________、服务提供和质量控制规范，评审设计工作，确认三个规范和控制设计更改。
组织应对生产和服务的提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是()
组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括，以下不对的是（)。
外部供方包括采购供应商、外包方和其他外部提供服务的机构，全部要按照 8.4 的要求进行控制。√（）
外部供方包括采购供应商、外包方和其他外部提供服务的机构，均应按照8.4的要求进行控制（）
与传统的运营管理职能不同，当今的运营管理职能已经扩⼤到整个产品和服务提供的整条供需链，其包括⼀个产品和服务的（）、生产、提供全过程
组织应在受控条件下进行生产和服务提供，包括交付和交付后活动（）
35、费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段。
