以下不属于个人客户经理履职规范的是()。

A . A．当天客户咨询.投诉.意见和建议 B . B．潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息 C . C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益 D . D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

A . A.10.0 B . B.3.0 C . C.1.0 D . D.0.0

A . A.登门服务时首次见面 B . B.特殊日子前及时问候 C . C.客户服务中意外关怀 D . D.业务使用后及时回访

A . A、及时学习和更新业务知识和技能，掌握本岗位内部控制要求和风险防范内容 B . B、充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏好，根据客户风险评估结果，向客户推介合适的金融产品，避免错误销售 C . C、坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效 D . D、有效运用个人贷款管理系统（PCM2003）和个人客户营销管理系统（PBMS），妥善保管柜员号及密码

A . A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统 B . B．妥善保管客户资料 C . C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》 D . D．定期对所管理的客户情况进行分析

A . A.5 B . B.10 C . C.2 D . D.1

A . 质量监测 B . 见习与考核 C . 预警管理 D . 业务培训

A . 与客户钱物交接时要唱收唱付 B . 上岗时必须统一着装，佩带工号牌 C . 握手要短暂，要微用力、微笑、注视对方 D . 严格遵守首问负责制的相关规定

A . 授意、指使、强令柜台人员违规操作 B . 在营业区坐班开展工作，顶岗或代班经办柜面业务 C . 对网点负责人干预授权工作不抵制 D . 对柜员违规操作行为不制止、不纠正

A . A．交叉销售法 B . B．量身定做销售法 C . C．“一揽子”服务方案销售法 D . D．产品组合销售法 E . E．客户经理关系销售法

A . 柜员协管 B . 履职督导 C . 纪检监察 D . 信息反馈

A . 综合撤保率 B . 网点活动率 C . 日常工作综合考评得分 D . 回访成功率

A . 暂停调查权限 B . 风险预警管理 C . 降级处理 D . 终身禁止准入

A . 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件 B . 评价抵质押物变现价值 C . 评价担保人代偿能力 D . 分析客户资产、负债、收入状况

A . 综合状况分析 B . 成本收益分析 C . 效率分析 D . 购买可能性分析

A . 年 B . 季 C . 月 D . 周

A . A．现有客户推荐 B . B．参与各类高层次社会活动 C . C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户 D . D．举办有针对性的活动识别、发现新客户 E . E．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

A . 完成营销周报 B . 对结对的助销员给予指导 C . 跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度 D . 制定年度工作计划

A . A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户 B . B．通过客户交易行为发掘客户 C . C．通过与客户直接接触了解客户 D . D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户 E . E．举办有针对性的活动识别、发现新客户

A . 开发pos商户或特惠商户4户 B . 开发中小企业客户5户 C . 开发贵宾户12户 D . 开发4个批量代发项目

A . 综合撤保率 B . 网点活动率 C . 日常工作综合考评得分 D . 人员达标率

A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行 D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行 D．与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩

A．指导客户合理订货 B．指导客户培育品牌，扎实做好明码标价工作，提高卷烟市场占有 C．营销策略宣传，采集、反馈社会库存、市场价格、专卖管理市场信息 D．制定营销策略