电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()
引领客人入房时,如客人的房间在走廊左侧,服务员应在客人的左前方引领。()
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时,要主动站到一旁,为宾客让道。
电梯开门后应先下后上,注意让尊长、女士、客人先上先下;陪同客人乘坐电梯时,应先进后出,如有专人服务时应后进后出。
停电时服务员要协助保安员维护现场秩序,加强客房走廊的(),防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生。
带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时,要()。
会议开始后,服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。
当客人突发疾病时,客房服务员应()。
遇到公安人员到楼层查房,强烈要求服务员开门时怎么办?
在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。
客房服务员在工作中,需要用的表单有哪些()?(1)客人通知单(2)物品租借单(3)遗留物品登记标签(4)客房服务员工作报表(5)开门通知单
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应询问()。
客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求,以作补救,为饭店挽回声誉。()
前台在为熟悉的客人提供开门服务时,()。
为了提高饭店舒适度和客房服务效率,从电梯厅到最远区域客房的楼层走廊行走距离应控制在()米以内。
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。
在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。
服务员在走廊行走时,遇到迎面过来的客人应()。
客房楼层发生火灾时,服务员应首先通知客人。此题为判断题(对,错)。
清扫住客房过程中,遇到客人中途回房,服务员应如何处理()
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()