我们每天上岗之前都要进行（）调整，接待顾客要面带（），不要把不好的情绪带在脸上，以免影响销售。
顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。
应急策划中包括危险分析、资源分析和功能演练这3个二级要素。
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）
企业在设定某一顾客的信用标准时，往往先要评估他赖账的可能性。这可以通过“5C”系统来进行。所谓“5C”系统，是评估顾客信用品质的五个方面，以下哪些指标属于５Ｃ的范畴（ ）。
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
核心银行系统通过“3-2-1”六要素的多维度管控实现了对柜员可操作业务范围和权限的控制。这六要素中的“3个级别”是：（）
据《19世纪30年代的上海电影业》记载，“以当时专门放映国产影片的金城电影院为例，该院有座位1653个，从1938年3月26日至4月13日放映新片《古屋行尸记》，前后共放映18天，总计放映54场，累计接待观众41580人次，平均每天接待观众2310人次。”这表明（）
宝网商品名称的容量是（）、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为属性、促销、品牌、评价这几种类型。
吉祥物“葛藤娃·阿明”是一个由龙角、龙鼻、葛藤叶、客家服饰等文化要素组合成的一个卡通小孩形象，通过对福建古文明、闽文化精髓的全面阐释，融合福建宽厚质朴民风、和谐的社会风尚提炼创作而成。这启示我们（）
已知某种商品是A、B、C三种生产要素结合的产物，当它们同时增加1个单位时，这种商品的产量增加3个单位。这表明生产要素的边际实物产量为3。
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
一个密码体制有明文、密文与加密运算这3个基本要素构成。
在招聘准备工作中，我们可以通过分析企业的销售情况决定是否增加人手，如果销售的目标顾客范围扩大了，企业可以通过增加人手的方式有效利用这一机会。
在给顾客入座后，我们有接待服务三步骤，以下不属于三步骤内容的是（）
淘宝客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通的。
销售顾问在接待顾客时，以下哪些属于开放式问题。①您为什么选择来我们展厅②请问您是通过什么途径了解我们经销店的呢③您认为在购车时什么最重要④您喜欢SUV车型吗⑤您认为需要哪些配备（）
案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去
核心银行系统通过“3£2£1”六要素的多维度管控实现了对柜员可操作业务范围和权限的控制。这六要素中的“3个级别”是：（)
在接待过程中，顾客辱骂我们，客服反馈组长，组长同意转接给他，发送转接话术，之后转接到个人。（)
一个顾客进店，很爱提问题，对产品故事很感兴趣，善于交谈。这时我们如何接待（）
请选择正确的一项顾客满足得源泉的3个要素（）
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。
