对客户的通告内容要求正确的是（）

A . 参考号和授权码的有效期为14个自然日，对于14个自然日内仍未下载的证书，客户需重新到柜台申请更新参考号和授权码。 B . 证书更换操作是为客户提供新的USBKey证书，替换旧的USBKey证书，旧USBKey中的预植证书将自动被吊销，不能再使用。 C . 证书到期前3个月内，客户可登录我行企业网银进行自助更新；证书到期前1个月内或已过期证书，客户均可在柜台进行证书更新。 D . 客户证书还未到有效更新日期，但客户USBKey锁死、证书损坏或误删除时可进行证书补发，为客户重新签发新证书。补发后证书的USBKeyID保持不变，新证书有效截止日期与旧证书一致。

A . N B . V C . I D . M

A . 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果 B . 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C . 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程 D . 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

A . 银行特定的产品知识 B . 金融产品营销的基本理念 C . 金融产品营销的技能 D . 金融市场知识

A . A.须先在核心业务系统进行修改，再通过“与核心同步“的交易，将修改后的客户信息导入国结系统 B . B.可直接通过“与核心同步“的交易进行修改，并将修改后的客户信息导入国结系统 C . C.只需在核心业务系统进行修改，系统会自动更新国际系统中的客户基本信息 D . D.无法修改，只能报上级主管机构作废该账户相关信息

A . 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B . 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C . 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D . 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。

A . 客户申请网银快捷代发服务时，应首先申请我行柜台代收付业务，填写《中国银行股份有限公司批量代收付业务签约申请表》，与我行签署代收付服务协议，并完成我行柜台代收付业务签约，获取BPS商户号信息。B.银行柜员通过BANCSLINK前端E20146“企业客户相关业务系统商户号维护”交易录入BPS商户号。 B . 对于因通讯故障等原因导致的系统故障业务，由BANCSLINK柜员通过“E43114异常交易任务列表查询”交易进行处理。 C . 跨行快捷代发交易将按照300笔/次进行处理，超出部分将在银行端落地。

A . 柜员办理E-TOKEN申请时，同一企业客户（即公司名称、证件类型、证件号相同）可以申请多个E-TOKEN，但同一序列号的E-TOKEN只能被一个用户申请。 B . E-TOKEN管理相关业务，包括申请、注销、挂失、解挂、解锁等只能在主签约行办理。 C . 柜员办理E-TOKEN注销时，应查询E-TOKEN与相关应用系统是否有绑定关系，若有，应先解绑再进行注销操作。 D . 在“E-TOKEN管理”中，可向客户提供短信认证服务的挂失、解挂、注销、解锁、查询、软令牌解挂、软令牌客户资料更新服务，其短信认证服务的厂商标识为“SMS”软令牌类型。

A . 可在预约当天日终之前通过柜面进行 B . 可在预约当天日终之前通过短信方式进行 C . 可在预约次日通过柜面进行 D . 可在预约次日通过短信方式进行

A . 购买过程在实际购买发生之前已开始，并且在购买之后不会有持续的影响 B . 客户有需求，才可能有购买行为 C . 客户最终的购买行为一般需要相关信息的支持 D . 在评价选择阶段，客户会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好

A . A.客户需填写《特殊业务申请表》 B . B.柜员填写客户属性调整审批表 C . C.柜员将客户属性调整审批表递交给大社营业部初审 D . D.营业部对提交资料审核无误后通过业务系统交易调整客户属性

A . A.填写“卡业务投诉表“删除投诉记录 B . B.只能撤销处于“未回复“状态的记录 C . C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章 D . D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认

A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

A . 交易各方的关联关系 B . 交易项目和交易性质 C . 交易的时间 D . 定价政策

A . 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B . 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C . 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D . 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

A . 华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供 B . 对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为idesk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件 C . 业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准（如：杀毒、防病毒软件），发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理 D . 工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件

A . BGP把从EBGP获得的路由向IBGP对等体通告 B . BGP把从EBGP获得的路由向EBGP对等体通告 C . BGP把从IBGP获得的路由向IBGP对等体通告 D . BGP一定会把从IBGP获得的路由信息向EBGP对等体通告

A . 提供增值服务 B . 关注价格差异 C . 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠 D . 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销

A . 客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。 B . 客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。 C . 由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。 D . 托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。

A . 采购计划首先要明确公司与业主、分承包商在采购任务上的分工及责任关系 B . 提出3～5家拟询价的合格供货厂商，并通过询价文件询价 C . 供货的质量控制包括对原材料进货的检验 D . 催交工作是指在供货商延迟交货时进行催交 E . 采购物质的资料必须有一份作为工程交付的文件和自留一份、使用人一份

A . A.下级不能查询上级 B . B.平级之间可以相互查询 C . C.上级可以查询下级 D . D.客户优惠费率查询只能查询最新维护的交易记录

A . A、内容要切合语境 B . B、交谈内容要因人而异 C . C、交谈的内容要优雅礼貌 D . D、交谈过程中语速要快，音量要大

A．人事柜员与业务柜员岗位不得由同一人员兼任；扫描上传柜员、审核柜员、核准柜员均独立设置岗位人员，两岗位间不得由同一人兼任 B．影像系统柜员管理实行本人保管、本人使用、本人负责制度，可将自己的系统登录用户名和密码借给其他人使用 C．影像平台柜员应根据《中国银行应用系统业务用户密码设置规定》，妥善设置、保管及使用用户ID和密码，并定期更换密码 D．用户柜员发生离职或工作岗位调整，应及时填写《中国银行网上银行影像传输系统用户申请表》进行注销申请，由人事柜员负责在影像系统中注销

A、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 B、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 C、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 D、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能