“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
为支持评估工作与相关测试有效进行，企业应建立全面文档记录。下列各项中，属于评价工作组可审阅的内控流程文档的有（ ）。
金融机构应从全流程管理的角度对各项金融业务进行系统性的洗钱风险评估，并按照（）原则，强化风险较高领域的反洗钱合规管理措施。
再造工程：指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，重新设计企业的管理和运营方式。 下列属于再造工程的是：
以下哪个门诊服务环节是门诊流程中应该得到改善的不合理逆流环节。（）
完成了风险管理初始信息收集之后，企业要对收集的风险管理初始信息和企业各项业务管理及其重要业务流程进行风险评估。风险评估的步骤包括()
采用网络结构图来改善网上订处理流程的方法，不仅简易学，而且对于缩短订处理周期时间效果显著，其具体的步骤不包括（）
服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）
可对网上单证处理流程改善的措施不包括（）
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
以家庭为中心方法的主要实务内容的第五个环节为家庭工作团队需要定期召开会议，讨论计划落实情况，评估服务效果，以促进及时改善和恢复儿童的安全成长环境。这个环节结束的标志性成果主要显示为（ ）。
《弱覆盖处理流程规范V3.0》中，弱覆盖点解决并运行（）后，组织无线中心、区县分公司实施效果评估。
企业流程重组：就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
以家庭为中心方法的主要实务内容的第五个环节为家庭工作团队需要定期召开会议，讨论计划落实情况，评估服务效果，以促进及时改善和恢复儿童的安全成长环境。这个环节结束的标志性成果主要显示为（）。
（）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。
运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）
社会服务评估流程中的核心环节是确认社会服务评估的结果。
系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需、要在（）参与下完成。
内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心，既包括短期的现有业务的改善，又涉及（）。
（) 按照企业风险管理流程展开,从企业目标的角度来评估与改善风险，并对企业风险管理体系的准确、可靠、充分和有效发表审计意见。由于审计的内容不尽相同，审计方法也有一定的差异。
急救中心工作流程中的现场评估内容（）
项目公司的标准店连续3年增值业务实际收入低于200万元（产品品类仅包括燃气具、保险、新产品，不含报警器、波纹管等品类产品）且未来无明显改善趋势，经项目公司对服务用户数量、增值业务发展情况等因素进行综合评估报批审核通过后，则对该客服中心进行撤销处理（）
未完成年度预算且经营亏损的项目，由创管部出具专项分析报告，通报分管投资人，并上报集团领导，以决定是否继续经营或停止经营，如继续经营，以（）个月为一周期，按上述流程重新评估，直至经营改善或结束）
