在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
对于非加密方式的代发业务，柜台人员审核客户提交的代发明细清单时，审核要点包括（）。
对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
客户投诉处理有（）要点。
对于客户投诉的处理依据是什么？
对于客户订单的处理优先权法则有（）几种。
有效处理客户投诉的要点是什么？
对于出租客户和承租客户而言，他们的需求各有不同，下列不属于出租客户关心要点的是（）。
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
有效处理客户投诉的要点包括（）。
下列对于“宾客关系处理九个提纲要点”中的内容，说法正确的是（）。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
对于因产品有缺陷，客户要求退货的处理方法是（）
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
房地产经纪人在与客户进行沟通时，信息是必须记录清楚的，对于出租客户的信息采集要点是（）。
2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？
对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。（)
存量客户在我行已经有4张银行卡，1个活期存折，现在想申请私人银行个性化卡，提示卡数量超限， 网点处理要点以下正确的是（）
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）
