《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
对未经批准或未按批准的要求和期限设置户外广告的，责令限期拆除或改正，并可按每平方米（）标准处以罚款，但最不得超过（）元。
客运站应承运人要求，为进站车辆提供安全检查服务，可向承运人收取车辆安全检查服务费，每辆每次不超过5元。承运人没要求此项服务的不得收费。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）
可计算超高费的建筑，层高超过3米，可按每增减1米单价计算费用，应如何正确理解？
客运经营者在营运过程中，需按车辆载客定额载客。不得超载。否则，按每超载旅客1人罚款（）元，罚款总额不超过2000元。
《铁路客运运价规则》行李运价里程，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（），必要时可按有关规定进行处罚。
客运站应为旅客提供什么样的服务？
客运合同承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，可以在不超过原票款的20%以内加收票款。（）
客运站按照旅客要求提供送票服务的,可按每票向旅客计收送票手续费,每票不超过5元。（)
客运站按照旅客要求提供送票服务的,不可向旅客计收送票手续费。（)
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定车上发现跨境旅客携带的物品超重、超大时均由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克核收运费,不足1千克按1千克计算（）
《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）规定，租用空车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，不分车种，按每轴每千米元核收挂运费（）
送到到旅客所在地时，送票费为（）元人次
对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应进行劝阻，必要时，可按有关规定进行处罚。（)
客运站应当为旅客提供怎样的服务？
