客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
营业期间如遇歹徒对营业场所内的顾客实施抢劫的，营业人员合理处置方法是（）。
营业期间如遇歹徒持枪并劫持顾客抢劫的，且人质人身受到严重危险的情况下，营业人员的合理做法是（）。
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）
营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
在一次记者招待会上，一位西方记者问陈毅：“最近，中国打下了美制U―2型高空侦察机，请问，是用什么武器？是导弹吗？”对于这个涉及国防机密的问题，陈毅并没有采取“无可奉告”的态度，而是举起手用食指指向高空，并滑稽地说：“记者先生，我们是用竹竿将它捅下来的呀!”陈毅的回答引起一阵哄堂大笑。此种情形在委婉含蓄的策略中属于（）
营业员要根据询问引导顾客的（）。
营业期间如遇歹徒对刚走出营业场所门口的顾客实施抢劫的，营业人员合理做法是（）。
一名中年妇女进店咨询，说自己最近外阴很痒，伴有灼热感，经常不自觉的去搔抓，感觉很尴尬，营业员询问得知该顾客有糖尿病史，白带量多，呈豆腐渣状，小便急，而且小便时感觉疼痛，该顾客最有可能患上的疾病是（）。
正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
我们在询问顾客时应该如何问（）。
一名男性顾客进入店中，自述最近几天酒场比较多，也没有休息好，出现了嗓子痛、咳嗽的症状，咳嗽时嗓子痛的更厉害，营业员观察发现该顾客讲话声音嘶哑，经触诊发现颌下淋巴结轻度肿大和触痛，询问此顾客得知还有发热的症状，根据以上症状判断，此顾客最有可能的疾病是（）。
营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？
顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）
客服经理在不损害银行利益，不泄露银行机密的情况下，将自己拥有的某些信息提供给客户。同时也经向客户索取一些不涉及对方商业机密的信息资料（）
如遇堵塞时间过长，而当乘客情绪激动，经解释无效时，为了安全起见，现场调度员应及时回避或通知（)，以免发生不良后果
办理出口商业发票融资业务时，如遇货款不能回收或不足以偿付农业银行融资款项的，客户部门应及时向客户追索农业银行融资本息及相关费用，且注意在全部追回融资款项后，将应收账款反转让给客户，并向客户发出《应收账款债权反转让通知书》（）
某甲是我国某商业银行的会计人员，2009年5月10日申报5万元人民币向工商局办理个人独资企业从事服装经营，在向工商局提供文件时，未说明自己是商业银行的工作人员，工商局核发营业执照后，某甲在经营过程中，由于单位工作繁忙，因而委托他的同学某乙经营管理，并口头授权外对订立1万元以上合同须经他的同意。2009年8月某乙与某丙签订了一份货款2万元的服装买卖合同，（某丙不知某乙的权限只限于1万元)，事后，某乙未向某甲告知订立合同的情况。2009年10月，由于某甲工作调动决定解散企业，但某乙提出，不要解散企业，提出将企业《营业执照》转让给他经营，这样便于原来的顾客随系业务，于是某甲表示同意，双方订立书面转让营业执照的协议，并且约定此前欠丁的货款1万元及以后的一切债务均由某乙承担。2010年2月工商局在检查中发现该企业从在一些活动不符合《个人独资企业法》的有关规定。 问： ①你认为本案有哪些不符合法律规定？ ②某乙和某丙签订的买卖合同是否有效？为什么？ ③某甲和某乙的转让协议及约定是否有效？为什么？
在值班中巡视顾客满意度时，应询问一些（）问题
甲（居住在 A 区)在 B 区开了一家饭馆，但个体工商户营业执照所登记的业主是乙（居住在 C 区)。一天中午，一名顾客就餐时，因饭馆提供的玻璃水杯爆裂了而烫伤。双方协商不成，顾客遂提起诉讼。 问：（1)顾客应以谁为被告？（2)哪些法院对本案有管辖权？
首问责任人对顾客的询问要首先表示重视及关心，尽可能来回答或协助顾客，不得以任何理由或借口推诿责任。（)
