处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
以下属于投诉处理流程环节的是：（）
站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.
以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
以下属于客户投诉处理流程的是（）。
有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
以下属于旅游投诉者的权利的是（）。
在广东农村信用社银行卡卡投诉业务审核中，以下不属于办理投诉业务的“必要提供信息“的是（）
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
有理投诉率的目标值是（）
收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）
以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。
什么是有理投诉？
收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
以下投诉属于服务方面的原因造成的是＿＿＿（）
以下投诉属于设施方面的原因造成的是＿＿＿（）
以下不属于升级投诉的是（）
以下属于投诉受理的五步骤的是（）
以下属于客户投诉的心理需求的是（）
收费员如果被认定为一般有理投诉，则（）
投诉结案后（)个自然日内完成存档工作，分为有理投诉、无理投诉、责任不清。
