95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
下列95599客服中心工作中关于事件工单日期的书写方法，正确的是（）。
95599客服中心事件工单分为（）。
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
95599客服代表的级别分为（）。
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
