购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
下列属于电话银行服务提供给客户使用的企业网银服务专线是：（）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
客户服务质量是企业为使客户满意而提供的一般服务水平
客户服务质量是企业为是客户满意而提供的一般服务水平
◑下列关于全面质量管理的说法中，错误的是( )。◑A、更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本◑B、企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任◑C、内部供应商为内部客户所做的工作不影响提供给外部客户的产品或服务的质量◑D、服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户
通过企业的服务形象，从而给社会公众留下深刻的整体印象，特别是使客户产生满意和（）
（）平台，是利用“江苏金丝利”企业微信为全省卷烟零售客户提供的移动服务平台，旨在提升客户服务能力和服务响应水平，提高客户盈利水平和服务满意度
员工的（）增加会导致员工提供给客户的服务质量的增加,最终会导致客户满意度的增加
