当客户问:亲,价格就再优惠一点吧!客服应回答
A.亲, Li 经是最低价了,你还要优惠
B.亲,这个价格 Li 经没有办法再低了
C.亲,木店小本经营,所的商品也都是厂家直接进货的,也 d 经让利给您了
D.槪不接受 i 义价,还请见谅
时间:2023-07-05 01:11:20
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淘宝客服应具备的技巧是什么?
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某日传世之宝的分行销售报价为210元/克,客户级别优惠额度为五星级以上客户执行2元/克优惠,一次性购买500克以上执行1元/克优惠,那么当一名五星级客户一次性购买600克传世之宝时,客户成交价格应为()元/克。
A . A、210
B . B、208
C . C、209
D . D、207
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商家针对商品的重要描述信息,页面展示位置不明显,导致客户投诉实物与图片不符,客服应正常解释,如客户投诉强烈,可适当赔付不超过订单实付金额10%京豆/京劵,上限不超过200元。()
是
否
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小明到某某旗舰店问客服:我买的这件衣服198元,可以使用你们店铺的199-20优惠券吗? 此时,作为客服,最优的答复是以下哪个?()
A.亲亲,非常抱歉哦,因为我们活动设置不满足金额是使用不了优惠券的哦,活动期间本店商品暂不议价的哈
B.亲亲,您看这条蓝色的短裙很适合您现在看的这款衣服哦,您加入购物车一起购买就可以享受优惠券的满减咯
C.亲亲,目前店铺设置的就是满减哦,金额不足这边小客服没有权限呢,所以需要找主管为您申请一下,稍等哦
D.亲亲,非常抱歉哦,没有满足金额的话,暂时是无法给您使用优惠券的哈,您可以看下其他商品凑下金额呢
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客户第一次来店咨询时,客服应在几秒内做出响应?()
A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.一分钟
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当客户第一次来店铺询间客服人员是否在时,回答合适的是() 。
A.“您好!在的。”
B.“亲,欢迎光临!”
C.“在的!”
D.“在的,有什么事吗?”
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当客户咨询的问题暂时无法回答时,客服人员应向客户说明,等查询清楚后再回复客户()
是
否
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对于吹毛求疵型客户,客服应向投诉客户展示商品细节描述,证明所售商品本身与页面描述一致,不存在任何质量问题()
是
否
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天猫店铺客户要求优惠一点,跟客户谈好价格之后,我们可直接在订单上改价。()
是
否
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当客户问到想要买百草味的产品给女朋友,询问客服是否可以写一句祝福语,我们应该怎么说?()
A、赏味达人 目前仓库支持写小纸条、便签、卡片哦,麻烦您提供一下您的信息,这边帮您反馈登记一下哦
B、赏味达人 目前仓库不支持写小纸条、便签、卡片哦,但是请您放心小味家可以以电话的形式为您传达您的心意(一般会在包裹送达签收后的48小时内电联,如有指定时间段也可以备注,但是无法保证准确,可能会有误差),也麻烦您提供一下您的纸条信息哈
C、立刻为客户备注上,小纸条:{祝福语}
D、拒绝客户,并进行安抚,说明目前不支持任何形式的祝福语
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当客户问:发夹合不上 客眼应回答
A.亲,您发照片过来,我们核实一下,立马为您换货
B.亲,没亊的,给你換货好了
C.合不上,不是人为破坏吧
D.不会吧
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柳叶购买一瓶茅台酒,质疑假货,客服同意寄回平台检测,用户不认可平台优惠券的赔付方式,客服应如何处理?()
A.直接驳回用户
B.报备督导是否可以改为现金赔付
C.告知用户可以修改为现金赔付
D.电联2次依然不认可优惠券赔付形式,如果用户还是不同意,升级处理
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当客户问:您好!我和同事一块买的,我的怎么还没有到 客眼应回答
A.亲,宝贝在物流过程中,有可多因素导致到货时间有所差异
B.亲!耐心等待
C.亲!我帮您查查
D.请耐心等待哦
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当客户问:必须说一下,我简直要被气死了。明明写了开发票,结果一直没见到发栗。客 服闷回答
A.可能是忘记发了吧,我查査发栗记录
B.亲,先不要生气,权现在问一下售后看是否遗漏,如果遗漏了马上帮您补发
C.啊!不会忘记了吧
D.对不起
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与客户沟通过程中,客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语,不能完全无礼貌用语直接解答问题()
是
否
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客户大多都比较喜欢杀价,所以客服应具备很好的(),要把产品的特色,优势,包邮,赠品等信息进行必要的说明,根据不同客户的()做出不同的策略应对。
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当客户问:亲,下单时发现价格不是最优惠的那个啊 客眼应回答
A.亲,怎么可能? 一定是你搞错了
B.亲,您是不是忘使用优惠卷,您截图让我一下,我帮您看看
C.亲,会不会是你忘了使用优惠羿啊
D.您看错了吧
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当客户问:你家信誉怎么这么低啊!客眼应回答
A.我们这个店才开的时间不长.需要时间积累
B.亲,我们新店开张信誉是低了点,我们会用真诚的限来提升店铺的信誉
C.我觉得不低
D.亲,我家其实是公司投资的,老板说商城里而还要管理费
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对于(),客服应指出当时商品活动力度大吸引客户购买,商品是非常划算的。
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客服应耐心回应客户,但也需要正确地判断投诉(___)。
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对于______的客户,客服应倾听道歉,给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下给予适当的经济补偿。
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在价格谈判(),客户往想要争取多一点的优惠或精品赠送,此时可以做最后一次小的让步,赢得客户忠诚
A.开局
B.中期
C.后期
D.全过程中
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作为公司客服应该站在客户的利益方面与公司据理力争()
是
否
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客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”
A、正确
B、错误