某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量()。
客户投诉211送货未能送达,如何处理()
王先生文化程度较低,去年下岗失业在家,至今未找到工作。女儿在读大学,每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症,全家生活陷入极度困难状态,王先生也不知道能从何处得到帮助。社工运用个案管理服务方法帮助他,社工要做的工作包括()
婷婷的爸爸是某公司的业务经理,妈妈是列车员,爸爸妈妈通常在家的日子很有限,因此小婷婷通常都是由奶奶带着以前的婷婷活泼开朗,很喜欢笑每看到别的小朋友在星期天有爸爸妈妈领着到公园玩,婷婷就很羡慕,因为她很少有这样的机会最近一段时间,爸爸妈妈发现婷婷变得不爱笑了,她常常一个人坐着发呆,整天不说话另外,幼儿园老师也反映婷婷现在上课经常注意力不集中,目光呆呆的,远不像班里其他孩子那么活泼,婷婷最有可能是()
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()
马桂诉李雄侵权赔偿一案,李雄败诉。但判决生效后,李雄未如期履行判决。马桂依法向法院申请执行。法院受理案件后,查明李雄因病在家,已三个月没有收入,家中也没有可供执行的财产。马桂表示不撤回执行申请,但可以等一段时间再执行。在此情况下,法院应()。
已售未提(顾客暂存商品)库存主要是指顾客购买商品后,企业送货上门时,由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物,暂时存放在仓库,需要与顾客沟通具体的送货时间,及时清理,提高仓库的利用率。
配送中心完成送货的基本要求是根据商品的性能和特点,选择最短运距及合理的送货工具、最节约的送货费用、在最快的时间内将商品完整无损地送到客户手中或指定地点。
验收货物时,要先验(),然后根据厂方送货单仔细核对,确保时间、商品的货号、品名、规格、数量等符合单据,整箱商品要开箱检查。
马桂诉李雄侵权赔偿一案,李雄败诉。但判决生效后,李雄未如期履行判决。马桂依法向法院申请执行。法院受理案件后,查明李雄因病在家,已三个月没有收入,家中也没有可供执行的财产。马桂表示不撤回执行申请,但可以等一段时间再执行。在此情况下,法院应如何处理马桂的执行申请?()
徐嫒自一年前毕业于某大专院校后一直没有找到固定工作,最近失业在家。她的这一情况不但没有得到父母的理解,反而遭到他们的埋怨,父母的举动给她造成了巨大的心理压力,因此不愿与父母沟通,家庭关系非常紧张。性格内向的她在很长一段时间里也没有找到合适的工作,她深感自卑,也不愿意与其他人交往,总是把自己闷在家里。无奈之下,她向社会工作者张娜寻求帮助。以下张娜对徐媛这个个案的介入方法正确的是()。
王先生文化程度较低,去年下岗失业在家,至今未找到工作。女儿在读大学,每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症,全家生活陷入极度困难状态,王先生也不知道能从何处得到帮助。社会工作者运用个案管理服务方法帮助王先生,他要做的工作包括()。
下列各项对“顾客购买商品并不立即要求送货,而是等待一段时间”这种现象分析有误的一项是()。
采用短信回复时,内容不一定要注明客户投诉时间、投诉问题,电信公司处理意见或跟进情况等信息。()
马先生文化程度较低,去年下岗失业在家,至今未找到工作。女儿在读大学,每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症,全家生活陷入极度困难状态.马先生也不知道能从何处得到帮助。社会工作者运用个案管理服务方法帮助马先生.社会工作者要做的工作包括()。
所有工单核实邮件(超期客户催单、服务类投诉、商品发票丢失少件等),站点需在工作时间1小时内回复有效结果(大促期间时效不延长)。有效材料包括:签收面单、客户短信回复证明、与客户通话录音、通话记录等。()
客户早上8点下一211订单,晚上23点了还未发货,核实后发现商品缺货,客户催促且投诉,核实后发现商品缺货,应以“缺货-商品下单后无货补偿(自营)”为客户申请补偿。()
小李最近刚生完宝宝,在家坐月子。一天上午,她接到一个电话,对方自称政府工作人员,能说出她的姓名并知道她刚生了宝宝。对方表示,其生育符合国家相关政策,现在要给她发放“生育补贴"2000元。这时小李的哪些做法是错误的?()
快运开单到门货物,必须给客户送货上门,如因未送货或不愿意送货上门导致客户投诉即判责成立。()
客户叮叮反馈包裹没有未送货上门,要求将商品送至收货地点,并且要求赔付,客服小云需要提交什么()。
小李最近刚生完宝宝,在家坐月子。一天上午,她接到一个电话,对方自称政府工作人员,能说出她的姓名并知道她刚生了宝宝。对方表示,其生育符合国家相关政策,现在要给她发放“生育补贴”2000元。这时小李的哪些做法是错误的()
“我在你们门店买的电视,现在要送货,给我安排下赶紧送货来”请问你需要让用户提供哪些信息,可以查询到商品的具体信息()
教数学的张老师很严肃,一开始我和一些同学都怕他,可现在我觉得他是我遇到的最好的老师。前一段时间我生病在家,张老师来看我,给我补课,还给我带来他亲手煲的鸡汤,虽然我不喜欢鸡汤,但因为是张老师为我做的,我还是很开心地喝了。现在,数学是我最喜欢的一门课,每天放学一定先做数学作业,虽然有的题比较难,可我一点儿也不害怕,不懂就去问张老师。这一材料表明()