服务员如果不小心碰倒了客人的酒具怎么办？
如果客人在睡觉该怎么办（）
客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
开夜床时宾客抱怨床单不干净，你怎么处理？
经常换洗的衣服，床单，枕巾，枕套可以一套套叠起来，（）放在固定的地方，需要更换时，可以按（）更换，这样可以节约时间，使用方便。
为患者更换床单的目的不确切的一项是（）
护士进入空气传播的疾病病室进行更换污染床单时，下列防护不推荐的是（）
为尿失禁卧床的患者更换床单，操作不正确的是（）。
客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？
发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
润滑油品代用必须符合同等质量或油品经检验不合格需要更换时，应先将原油品清除干净，然后再加入新油品。
房间需要更换热开水，注意水温不低于（）℃，换进的水瓶注意擦拭干净。
为尿失禁卧床的患者更换床单，操作不正确的是（）
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
当客人反映菜式或咸或淡怎么办？
客人反映包房有异味，而包房已满怎么办？
如果客人点了菜，又突有事要走怎么办？
如果客人打碎的餐具是（），可以告诉客人不需要赔偿了。
客人反映水果质量不好怎么办？
如果因为工作需要，要与客人乘坐同一电梯时，你会怎么做？
客人反映菜里有沙子或头发怎么办？
客人反映房间有异味时你该怎么办？
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是( )。
