顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
《指南》在目标部分分别对3～4岁、4～5岁、5～6岁三个年龄段中期幼儿应该知道什么、能做什么，大致可以达到什么发展水平提出了合理期望。
行为治疗法是以学习理论和实验心理学为理论基础而发展起来的治疗方法，有许多有特色的治疗方法与策略。当出现近似目标的行为时给予奖励，以建立新的目标行为，这种技巧属于（ ）。
代币管理制就是用某种东西或标记来替代实物或权利，当期望行为出现时即给予一定数量的“标记”加以强化，期望行为坚持一段时间后再将“标记”按事前编制的激励系统转换成物质奖励。 根据上述定义，下列选项不属于代币管理制的是：
张老师本学期开始担任班主任，经过一段时间观察，她发现有不少学生存在着不同程度的不良行为，她想到了实施代币治疗矫正方法来纠正学生的不良行为。代币是一种象征性强化物，筹码、小红星、盖章的卡片、特制的塑料币等都可以作为代币。当学生做出教师所期待的良好行为后，教师发给数量相当的代币作为强化物。学生用代币可以兑换有实际价值的奖励物或活动。代币奖励可使奖励的数量与学生良好行为的数量、质量相适应。这种方法的实施步骤应该考虑到（）
（）是特定用户使用产品满足其要求的程度，以达到在特定应用环境中的有效性、生产和满意度等特定目标。
代币疗法中的代币必须是马上可以利用的实物或象征性的东西；必须是可以计数，具有吸引力，并且简单、轻便可携的；必须是能够随时都可以方便发放的；必须是幼儿不容易（）的；必须是不具备其他实用功能，也不容易与别的物体相混淆的东西。
当患者欲实施和正在实施某种不良行为时，在想象中主动地呈现某些可怕的令人厌恶的现象，致使两者形成条件反射，达到控制行为的目的。这种疗法是()
当公司的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求，此时公司市场营销管理的任务是（）’
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
代币疗法可以使强化的作用更加有效，尤其是对矫治时，采用代币疗法，能使管理（），也能保证指导计划的一致和有效。
行为治疗法是以学习理论和实验心理学为理论基础而发展起来的治疗方法，有许多有特色的治疗方法与策略。当出现近似目标的行为时给予奖励，以建立新的目标行为，这种技巧属于()。
使用代币疗法时，代币必须是马上可以利用的实物或象征性的东西。
代币疗法中的代币必须是马上可以利用的（）的东西；必须是可以计数，具有吸引力，并且简单、轻便可携的；必须是能够随时都可以方便发放的；必须是幼儿不容易复制的；必须是不具备其他（），也不容易与别的物体相混淆的东西。
当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）
（）是对自己行为和思想、语言的控制，以达到自我期望的目标。
科特勒认为 “满意是一种感觉状态水平，它源于对一种产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。” 如果 E代表期望值， P代表使用觉察值，当E＞P时，顾客感到（ ）
根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的（）程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的（）程度。
（）在企业投入生产一段时间后实现，它在一定程度上决定了人们对企业生产能力达到的水平的期望，是企业在搞基本建设时努力的目标。
工人对工作的不满意，不仅产生于工作环境和工资本身，而且很大程度上依赖于工人对工作的期望值与实际情况之间的差距。因此，大公司招聘员工，通过许愿来达到吸引工人的目的，是一种不明智的做法。从以上观点中可以推出下列哪项结论？（）I.只要工人的期望值足够低，那么，不论工作本身如何，工人的满意程度都会很高。Ⅱ.只要工作环境舒适并且工资水平较高，那么不论工人期望值如何，工人都不会产生不满意的情绪。Ⅲ.随着工人期望值的增加，尽管企业有效地改善了工作环境、提高了员工待遇，员工的不满意情绪仍有可能得不到消除。
从20世纪70年代开始，经济学家就已经发现，经济增长并不必然带来满意度。总体说，有钱人比穷人幸福，一个贫民窟的穷人突然变成中产了，他会非常幸福；但在达到一定水平之后，金钱对幸福的影响程度会越来越小。因为当一个人的收人增加时，他们对于“多少收入才算幸福”的期望值也在同步增加。而且，一个人越是看重钱在个人幸福中的作用，就越不满意，因为这时相对收入比绝对收入更重要，永远有比你更有钱的人。
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
代币法是一种通过强化而形成某种期望出现的适应性的行为方法，又称（)。
