客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为()业务装移机、修障的所有工单。
受理各类挂失或解挂业务时,应认真审核客户身份,如遇可疑帐户()。
FTTH安装时只要资源配在一个分光器内可随便插纤都能正常安装。
FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由()上门安装。
装维人员收到工单,发现标准地址错误,翼运维不可以修改,只能退单重新办理。()
因营业前台输入标准地址有误导致资源预判结果与网络侧实际资源情况不一致不在考核范围内相关数据应予以剔除。
巡检时发现线缆、端口等空闲资源不足时,若该FTTBONU或FTTH分光器设计端口已满足()接入需求,则不需要进行资源预警
因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单定义为()。
在安装FTTH用户时,工单用户地址信息与资源系统中()实体相关。
ADSL和FTTH单拆是指客户申请单独拆除在某个地址安装的ADSL或FTTH宽带,但并不拆除宽带依附的固定电话或拆除单装的专线ADSL。
装维人员参与FTTH小区工程验收时,可以对用户进行试开通工作。
在进行FTTH模式下固话安装时,如遇固话语音灯不亮,需在光猫调测页面中进入“网络侧信息”页面查看()VLAN是否已获取IP地址。
下列FTTH装维描述正确的是()
FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单,装维员在回单时,管控人员可以做哪些把关()
开通工单中用户装机地址受理错误时,装维可以通过自助操作来修改;
()能提供装维全程资源查询,工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询,传输路由展示等
开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;
装维人员上门给用户新装FTTH业务,发现现有资源覆盖不够精确等问题,可借助()系统,在线修改完善资源,确保放装成功,避免二次上门。
装维能力及状态预警监控中,一个用户同一地址安装同一类型业务量超出()以上的,认定为批量业务
IPTV新装工单受理后,用户已收到IPTV开户账号、密码短信,但装维未收到安装工单可能原因为()。
按照资源管理的要求,做好与装维工作相关的 的动态管理工作。通过资源系统前置等手段,配合业务部门在装、移机受理时进行资源核查,减少受理后因资源问题不能安装引起的用户投诉()
智家工程师通过掌上装维APP受理装拆移修业务时,可获取客户画像及智能匹配的营销策略,面向客户开展二次营销推荐。该场景拓展智家工程师业务范围,提升员工绩效,提高联通业务发展量,增强客户粘性()
全省城区光宽带资源(FTTH)用户,推出宽带“先装后付”服务,装通竣工后,装维人员可引导用户使用网上转账(翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。()
装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单()