顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
投诉率为零，表明顾客很满意（）
顾客没有投诉就表示顾客满意。（）
没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
投诉率为零，表明顾客很满意。此题为判断题(对，错)。
顾客投诉处理得当（）%的顾客满意后下次还会购买
顾客投诉处理得当，75%的顾客满意之后下次还会购买（）
根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，做法错误的是（）
根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，怎么解决（）
投诉处理最终的导向目标，顾客的满意和公司的损失分别是（）
质量目标中规定，顾客有效投诉处理满意率为（）
在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
投诉的定义为顾客任何不满意的表示，不论正确与否。（)
